Institut für zivile Sicherheit (IZS) https://zivilesicherheit.de/ Deeskalations-und Konfliktmanagement für Firmen, Behörden und öffentliche Einrichtungen Tue, 18 Jun 2024 16:34:06 +0000 de hourly 1 https://wordpress.org/?v=6.9.1 Auftreten und Körpersprache in der Konfrontation https://zivilesicherheit.de/auftreten-und-koerpersprache-in-der-konfrontation/ Tue, 18 Jun 2024 12:16:21 +0000 https://zivilesicherheit.de/?p=35833 Der Beitrag Auftreten und Körpersprache in der Konfrontation erschien zuerst auf Institut für zivile Sicherheit (IZS).

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Auftreten und Körpersprache in der Konfrontation

Ihr physisches Auftreten in einer Interaktion ist das Erste was ihr Gegenüber wahrnimmt und interpretiert. Dieser vorsprachliche erste Eindruck kann in Stress-, Konflikt-oder sogar Bedrohungssituationen entscheidend für den weiteren Verlauf der Situation sein.

In unseren Seminaren erarbeiten und üben wir, wie Sie Sicherheits- und Unsicherheitssignale unterscheiden und sicheres Auftreten generiere können. Überzeugen kann man nur durch ein stimmiges Bild ihrer Körpersprache, zumal die nonverbalen Signale eine stärkere und stammesgeschichtlich viel tiefer verankerte Wirkung bei uns Menschen hat, im Gegensatz zur Sprache, die in der Evolution ein doch eher „neues“ Medium ist. So kann das ungewollte Übermitteln von nonverbalen Signalen der Verletzbarkeit oder Schwäche eine ungewollte „Einladung“ an den „Täter“ zum Angriff überzugehen.

TIT FOR TAT Strategie

Daher besprechen und üben wir in den Seminaren nonverbale Signale der Stärke versus Signale der Schwäche in einer Interaktion. Im Seminar wird unter Bezugnahme auf die sogenannte TIT FOR TAT Strategie aus der wissenschaftlichen Forschung zur Eigensicherung geübt in Situationen auf ein unkooperativen (oder sogar schon aggressiven) Gegenüber mit einer angemessenen, merkbaren Reaktion zu antworten.  Dies ist essentiell, um in der Situation nicht unter die Kontrolle des Gegenübers zu geraten, sondern im Gegenteil durch solche Signale der Selbstsicherheit Grenzen von Anfang an klar zu machen und zu verdeutlichen, dass weiteres unkooperatives oder sogar aggressives Verhalten nicht einfach hingenommen, sondern adäquat und deutlich beantwortet werden wird. Andererseits bei Umschwenken des Gegenübers in wieder kooperativeres Verhalten, dies auch entsprechend kooperativ beantwortet werden wird. 

Stressresistenz

Bei dieser Form der deeskalierenden Selbstbehauptung ist es hilfreich sich emotional unbeeindruckt von den Angriffen des Gegenübers zu zeigen („nicht persönlich nehmen“). Diese Stressresistenz gegenüber solchen „Angriffen“ bedarf der Übung in einem solchen Seminar. Dieses Training zur Selbstbehauptung wiederum erhöht die selbst wahrgenommenen Fähigkeiten mit solchen kritischen Situationen effizient umzugehen bzw. diese „erfolgreich“ zu bewältigen, was uns eben weniger emotional Befangen in dem Moment macht.

Gelassene Wachsamkeit

Das sichere Auftreten mit einer souveränen Körpersprache einer sichtbar emotionslosen Reaktion („kühler Blick; ausgestrahlte gelassene Wachsamkeit; deeskalierend verdeutlichte physische Verteidigungsbereitschaft; etc.“) wird in den Seminaren intensiv geübt und verunsichert in kritischen Situationen den „Angreifer“ und lässt ihn tendenziell eher ablassen von seinem geplanten Übergriff/Angriff.

Autor:

Prof. Dipl.Psych. Helmut. Kleinschmidt
Leiter Ausbildung und Sicherheitsmanagement

München, Juni 2024

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]]> Konfliktkompetenz im beruflichen Umfeld https://zivilesicherheit.de/konfliktkompetenz-im-beruflichen-umfeld/ Tue, 18 Jun 2024 11:16:26 +0000 https://zivilesicherheit.de/?p=35813 Der Beitrag Konfliktkompetenz im beruflichen Umfeld erschien zuerst auf Institut für zivile Sicherheit (IZS).

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Konfliktkompetenz im beruflichen Umfeld

Konflikte am Arbeitsplatz sind einer der schwierigsten Situationen im beruflichen Umfeld, weil sie zu einem empfundenen Ungleichgewicht und einer Unterbrechung der betrieblichen Abläufe führen. Konflikte werden somit, besonders in dem Maße wie man sie versucht zu verdrängen oder auszusitzen, zum Stressor im beruflichen Alltag.

Entstehung und Ursachen von Konflikten/Gewalt

Wichtige Kompetenzen im Umgang mit Konflikten ist die Fähigkeit Konflikte vor allem schon früh zu identifizieren, anzunehmen und deutlich anzusprechen. Wegschauen und der Versuch des „Aussitzens“ führt nur zur Verschärfung der Situation, nie zu einer Lösung, schon gar nicht in einem „geschlossenen“ System (Betrieb/Organisation), in dem man auf Jahre zusammenarbeiten muss. Auch hier ist ein erster und wichtiger Schritt der (selbst)kritische Blick auf die tatsächlich vorliegende Konfliktkonstellation. Denn in der Regel beziehen sich „beide Seiten“ auf den gleichen Fakt, den sie aber diametral entgegengegengesetzt interpretieren und bewerten. Veränderung- und Kooperationsbereitschaft auf beiden Seiten, eine vollständige Kommunikation miteinander und die Fähigkeit zum empathischen Blick auf die Gegenposition sind Voraussetzungen eine nachhaltige (win-win) Lösung zu generieren.  Diese Herangehensweise bei konfliktreiche Situationen am Arbeitsplatz wird im Seminar vermittelt.

Aufbau einer Grundhaltung

Daher lohnt es sich bei Vorwürfen, Kritik und Streitigkeiten immer zu trennen, was faktisch (für alle beobachtbar) vorliegt versus was darüber hinaus gehende Interpretationen sind, die von persönlichen Einstellungen, Vorannahmen, Grundhaltungen, Erwartungen etc. beeinflusst sind. Ein wichtiger Punkt dabei ist auch wieviel Stress durch die wahrgenommene Konfliktsituation ausgelöst wird. Dabei ist es hier wiederum so, dass die Stärke des stressenden Ereignisses und die damit verbundene emotionale Reaktion, davon abhängt wie gut oder wie schlecht man seine eigenen Ressourcen und Fähigkeiten einschätzt den Stressor zu bewältigen. Eine erhöhte Handlungssicherheit im Umgang mit schwierigen Situationen erhöht also die Chancen, mit solch einem Konflikt konstruktiv-rational und damit nachhaltiger für sich und das Umfeld umzugehen. Weder der Rückzug in die passive Opferrolle, noch das Wechseln in die Rolle eines unangemessenen Aggressors ist lösungsorientiert. Stattdessen ist die selbstsichere Anwendung der oben genannten Kompetenzen, die im Seminar vermittelt werden, in der Konfliktsituation zielführend.

Erlernen von situativ-funktionalen Handlungs- bzw. Reaktionsmöglichkeit

Spezifisch aufgeheizte Konflikte, die beispielsweise von eindeutigen Grenzüberschreitungen nur einer Seite ausgelöst und befeuert sind, können auf diesem rational-distanzierten Wege auch schneller und besser gelöst werden, als durch einen emotionalen Schlagabtausch. Allemal, wenn das auslösende Ereignis beispielsweise vom Vorgesetzen gegenüber einer Mitarbeiterin gesetzt wird. Auf solche Situation wird im Seminar intensiv eingegangen und der Umgang damit geübt.

Autor:

Prof. Dipl.Psych. Helmut. Kleinschmidt
Leiter Ausbildung und Sicherheitsmanagement

München, Juni 2024

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++ Konfliktkompetenz ++ Konfliktkompetenz ++ Konfliktkompetenz ++ 

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]]> Selbstbehauptung bei Übergriffen https://zivilesicherheit.de/selbstbehauptung-bei-uebergriffen/ Mon, 17 Jun 2024 12:08:07 +0000 https://zivilesicherheit.de/?p=35765 Um in übergriffigen und konfliktträchtigen Situationen Grenzen zu setzen, bedürfen wir eines stabilen und belastbaren Selbstbewusstseins, um situationsangemessen reagieren zu können.

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Selbstbehauptung bei Übergriffen

Um in übergriffigen und konfliktträchtigen Situationen Grenzen zu setzen, bedürfen wir eines stabilen und belastbaren Selbstbewusstseins, um situationsangemessen reagieren zu können. Dies wird im Wesentlichen dadurch bestimmt, welches innere Selbstwertgefühl uns begleitet, also welche Überzeugung wir von uns selber haben. Dieses Selbstwertgefühl ist psychologisch das Ergebnis von Selbstbewertungen und der Interpretation der erlebten Situation in unserem Leben. In unseren Seminaren lernen sie, dysfunktionale Vorstellungen und Bewertungen, wie Frau sich in solchen Situationen zu verhalten habe, aufzulösen und anstatt eine passive, konfliktscheuende Opferhaltung einzunehmen, die Grenzüberschreitungen Ihnen gegenüber als solche wahrzunehmen, entsprechend zu interpretieren und handlungssicher zu begegnen.

Problem dysfunktionale Bewertungen

Dabei gehen wir von dem wissenschaftlich gut belegten kognitiven Verhaltensmodell aus, dass postuliert, das in Folge einer auslösenden Situation (Übergriff) ihre emotionale Reaktion und ihre daraus eventuell wenig hilfreichen resultierenden Verhaltensweisen (Angst, Scham, Lähmung, Apathie, Zulassen, etc.) zustande kommen, weil sogenannte dysfunktionale Bewertungen bzw. Interpretation („ich darf mich nicht wehren…“; „ich bin zu schwach, mich zu wehren…“; „sich wehren führt zu Ablehnung und negativen beruflichen Konsequenzen…“) zu diesem dysfunktionalen Verhalten führen.

Selbstbildes von schwach zu stark

Falsch verstandene Höflichkeit, Angst vor Ablehnung und Selbstentwertung als dysfunktionale Vorstellungen können dazu führen, die Situation falsch zu interpretieren und den notwendigen Widerstand nicht zu zeigen. Damit könnte der „Täter“ weiter ermutigt werden. Im Kurs erarbeiten wir mit Ihnen daher eine veränderte Interpretation der Situation und eine selbstbehauptende Bewertung des Geschehens und Ihres eigenen Handelns, damit Sie durch einen Wandel des Selbstbildes von schwach zu stark sicherer in diesen Situationen dem Gegenüber mit dem angemessenen, effizienten Widerstand entgegentreten können.

Grenzüberschreitungen erkennen, Grenzen setzen

Das frühe und situationsangemessene Setzen von Grenzen, besonders wichtig gerade im beruflichen Kontext, um „den Anfängen gleich zu wehren“, wird im Kurs intensiv vermittelt und vor allem auch in Rollenspielen praktisch geübt. Dabei werden Sie erleben, dass Sie solchen Situationen eben nicht hilflos ausgeliefert sind, sondern im Gegenteil Ihr eigenes Erleben und Verhalten optimaler selber steuern können.

Wir erarbeiten daher mit Ihnen im Seminar eine starke Grundhaltung zum frühzeitigen und selbstbewussten Wahrnehmen von Warnsignalen die Fähigkeit, emotional unabhängig zu bleiben und möglichst unbeeindruckt zu reagieren, die Einnahme einer aktiv handelnden, selbstbehauptenden Rolle anstatt der Rückzug in die passive, erleidende „Opferrolle“. Das ermöglicht Ihnen dann von Anfang an deutlichen „Nein“ sagen und nachhaltig Grenzen zu setzen.

Autor:

Prof. Dipl.Psych. Helmut. Kleinschmidt
Leiter Ausbildung und Sicherheitsmanagement

München, Juni 2024

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